国家统计多个方面数据显示,2024年全国人口出生率为6.77‰,人口自然增长率为-0.99‰,即使国人有对龙年生肖的偏好,去年的出生人口还是未能超过1000万大关。
然而,在生育率持续走低的大环境下,位于嘉兴的圣托妇女儿童医院产科分娩量却呈现逆势增长。据悉,2025年前两个月,该院分娩量同比增长38.8%。另,该院共有育龄期女员工352人(35周岁及以下育龄期女员工256人),近三年生育员工54人次。2024年14位女员工生育,出生率达到了34‰。这一数据在行业内引发震动。
龙年“潮水退去”后,为何一家民营医院能实现逆势突围?春暖花开之际,咱们进行了一次深度采访,揭开了“圣托现象”背后的核心逻辑:从理念革新到服务重塑,这家医院正试图重新定义生育的意义。
圣托的“逆势密码”首先藏在员工的选择中,这家医院已经成了一个令人向往的“生育乌托邦”。更令人意外的是,一位公立医院的护士在圣托分娩后,不仅主动跳槽加入,还在两年内再度怀孕。
“如果连医护人员自己都不愿意在这里生,如何说服客户?”圣托创始人高文庆的这句话,成了圣托文化的最佳注脚。
在圣托,“生育是美好的”并非一句口号。这种自信归结于医院的“温暖基因”。建院之初,圣托便提出“让医院温暖起来”的核心理念,并围绕此构建服务体系。医护人员不仅是服务提供者,更是理念的同行者和践行者。例如,圣托的麻醉师会主动优化用药方案,助产士颠覆传统产程管理方式,甚至手术室也允许家属全程陪伴——这一些细节背后,是医护团队对自身专业的信任,对自家医院的信任。
这种信任也转化为员工的归属感。圣托的产科护士长坦言:“在这里,女员工们敢生孩子,因为知道每一步都会被认认真真地对待。”高文庆对此总结:“医院就像一棵树,文化是根,服务是枝叶,而员工的信任是让树结果的关键养分。”
“传统产科的很多规则,本质是管理便利导向,而非以产妇为中心。”从公立医院到私立医院,高文庆在医院管理层浸润了几十年,一些墨守多年的“成规”,在他看来是可以突破的,而圣托让这些设想一一落地了。
胎儿体重评估这一关键环节,圣托将误差率从行业允许的20%压缩至5%以内。“7斤的宝宝误判为8斤4两,可能会引起不必要的剖宫产,8斤4两的宝宝误判为7斤,不仅增加产道损伤风险,还可能顺转剖让产妇多受罪。”圣托组建跨学科团队引入超声评估技术,结合动态监测模型,最终实现精准评估。
随着无菌技术和手术室管理的进步,圣托开始允许家属在剖宫产时进行陪产,并创造手术室家庭化场景,让分娩成为全家共同参与的一场仪式。“过去规则是为节省人力,现在所有资源围着产妇转。”分娩中心负责人说道。
类似的革新贯穿整个服务链条:取消无痛分娩的宫口开度限制,产妇随时可申请麻醉镇痛,而且镇痛方案多样且个性化;探索“一站式产检门诊”,从患者等医生变为医生找患者……每一项改变都直击传统医疗体系的痛点。
“现在很多孕妈不愿意顺产,又怕痛,又不会发力,一说生小孩就紧张得不得了。”高文庆说,他是坚定的自然分娩倡导者。“其实自然分娩好处很多,孩子对外界的感控更好,且能延续妈妈的菌脉,细菌这样的一个东西是很微妙的,和免疫力、脑力发育等紧密关联。”
圣托提倡“无痛第一产程+科学蓄力”模式,通过精细化麻醉管理和产程教育,让产妇在宫缩初期保持放松状态。“就像跑马拉松,前期盲目冲刺只会耗尽体力。”高文庆以女儿的分娩经历举例:10小时的第一产程通过科学镇痛保存体力,最终顺利生下6.2斤的健康宝宝。
“产妇本位”的孕产体验,使得圣托的NPS(净推荐值)高达84.69%,代表了3200多位孕妈妈对圣托的喜爱和支持。
“安全不是靠补救实现的。”面对公众对民营医院安全性的质疑,圣托给出独特解法——前瞻性风险管理体系和两个评估。医院推行“五色分级管理”,对高危妊娠实行动态追踪,如前置胎盘孕妇需提前入院待产,一些特殊的高风险复杂病例会帮助联系对接,转诊至上海杭州大型综合性医院。“我们不做英雄,只做守门人。”这种克制反而赢得了客户信任。
“有位海宁的客户跟我说,选择圣托是因为这里能提供‘情绪价值’。”高文庆认为,现代医疗不应止于技术先进,更要实现情感共鸣。圣托借鉴迪士尼服务理念,将“安全、礼貌、表现、效率”植入每个环节:产科设计采用居家式暖色调,地面采用防滑消音材质,医护人员需微笑面对妇女儿童,禁止在产妇面前讨论风险,管理层不许随意召集员工开会,一切都以客户为中心。
这种“情绪价值”延伸至产后服务:产妇能轻松实现从病房、产房到月子中心的安全转移,产后康复、美容塑形服务满足更多元化的产康需求,能为婴幼儿、妇女及儿童提供高质量的门诊、保健和住院治疗。当同行还在比拼硬件时,圣托已构建起完整的孕产体验生态。
如今,立足嘉兴的圣托,逐渐将服务范围延伸至长三角,慢慢的变多上海、杭州、宁波、苏州、绍兴的孕妈妈们选择圣托,在嘉兴度过分娩及产后恢复的人生之旅。不久前,圣托顺势推出了专属分娩房车,解决产科跨地区服务的难题,为“远道而来”的孕产妈妈提供更灵活、便捷且安全的医疗服务。
采访结束时,高文庆展示手机里小外孙的照片:“我们家里就很明显的,宝宝在的时候,整个家里充满阳光,开心、乐呵,那宝宝不在,一下子就冷清了。”每一个新生命都在提醒我们,医疗的本质是传递希望。
圣托的“逆袭”,或许为当下的生育困境提供了一个新解——不仅要靠政策刺激或道德呼吁,而且还要让生育回归美好体验本身。正如高文庆所言:“我们改变不了大环境,但可以建造一个小气候。当足够多人在这里感受到生育的尊严与喜悦,改变就会自然发生。”
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