当前位置：“刚用满一年质保就出毛病，修补花了钱却越修越差，这质量和售后真实让人心疼！”近来，顾客王先生（化名）向记者反映，他2024年1月经过淘宝在科沃斯旗舰店购买的科沃斯W1S喷水擦窗机器人，在2025年刚过一年质保期后便产生毛病，修补付费140元后运用体会却大不如前。
据王先生介绍，2024年1月29日，他经过淘宝科沃斯官方旗舰店购买了科沃斯W1S喷水擦窗机器人，“刚买的时分运用感不错，没想到2025年3、4月份，也便是刚过质保期没多久，机器人就忽然无法正常作业。”随后，王先生联络科沃斯客服请求售后修补，经售后检测后进行了修补处理，他付出了140元修补费。
“本认为修完能康复之前的运用状况，成果回来发现作用清楚明了地下降，续航也比之前短了不少。”王先生表明，擦窗机器人的运用率不高，一年也用不了几回，没想到这么简单坏。“刚过质保就出问题，是不是产品自身存在质量危险？花了钱修补却达不到预期作用，这费用收得合理吗？”王先生提出诉求，期望科沃斯方面交还修补费用，并对产品刚过质保即毛病的状况作出合理解说。
记者查询企查查信息了解到，王先生买产品的出售主体为科沃斯电器（武汉）有限公司，该公司系科沃斯集团系统内的全资孙公司——由科沃斯家用机器人有限公司100%持股，而科沃斯家用机器人有限公司则是科沃斯机器人股份有限公司（集团主公司）的子公司。科沃斯电器（武汉）有限公司成立于2024年12月5日，注册资本1000万元，运营事物的规划包括家用电器出售、服务消费机器人出售等，是直接面向顾客的事务主体。
值得注意的是，企查查显现，科沃斯电器（武汉）有限公司已触及司法胶葛，2025年7月25日，河北省保定市莲池区人民法院开庭审理了“赵某某与科沃斯电器（武汉）有限公司信息网络生意合同胶葛”（案号：(2025)冀0606民初7392号）。
此外，科沃斯集团2025年前三季度成绩陈述数据显现，公司营收128.77亿元（同比增加25.93%），归母净利润14.18亿元（同比增加130.55%），但高增加源于2024年低基数。一起，集团存在品控与售后相关危险，2023年售后修补费用超5亿元，渠道投诉量达2200起，电池、主板毛病等品控问题投诉呈增多趋势。此外，科沃斯集团还面对职工丢失（46名鼓励目标离任，年内第2次回购刊出限制性股票）、战略不合（创始人交权给儿子后引发权力斗争）、研制投入缺乏（2025年前三季度研制投入8.85亿元，低于出售费用）等内部问题。
针对王先生反映的状况，记者正常采访了科沃斯售后，核实产品毛病原因、修补收费依据、售后处理流程等问题，一起了解科沃斯关于质保期临界毛病产品的处理计划。
科沃斯售后人员回复，科沃斯新机质保一年，超质保期后需修补的，新替换的配件享3个月质保，整机享1个月质保，且替换配件都有全国一致价格。假如修补后运用中呈现一些显着的反常问题，需求用户及时联络售后，会依据前次保修时刻组织修补，超期需求别的付出修补费用，关于王先生提出的退回前次修补费用，售后人员表明无法交还，另已组织专员为其独自请求免费修补一次，修补计划为王先生保存一周时刻。
记者将科沃斯售后的回复反馈给王先生，他表明，对本次免费修补后的运用稳定性仍存顾忌：“这种低运用率的产品，刚过质保就毛病，修补后功能还不如早年，真实让人难以定心。”王先生着重，他仍期望科沃斯能正视产品质量争议，就“质保临界毛病”问题给出更合理的解说，并交还此前付出的140元修补费用，并未承受本次免费修补计划。
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