当前位置：从2010年上海虹桥站开通运营起，游园就在这儿上班，见证了铁路售票的展开变迁。“曾经每个班9小时能售出1000多张票，我是班组速度最快的。后来跟着电子客票遍及，售票员也要面临新的应战。”游园说，除了处理售票和退改签事务，还会常常协助晚年旅客和外籍旅客等。她认为现在不光需求手速快，还得把握多项事务技术，满意多种人群的需求。
上海虹桥站实施“一窗通办”售票服务，一切售票窗口能够处理购票、退改签、12306事务处理、要点旅客服务等14项事务，让旅客“一窗办，不必跑”。
“‘一窗通办’对咱们的事务要求更高，曾经仅仅单纯售票，现在是归纳服务。看似在窗口售出的车票和金额变少了，实际上服务的旅客数量并不少。”游园说，曾经人们来车站都是分秒必争买票，现在来窗口的旅客大多是要处理出行中遇到的问题。
遇到晚年旅客，游园都会耐心肠供给多个出行计划，让他们挑选最适合的。她说上午遇到一对晚年夫妻有急事要赶往湖北阳新，由于身体原因不能乘坐飞机，但上海只要一趟直达的普速列车，需求11个多小时。看着白叟着急的姿态，游园主张他们先乘坐高铁到鹰潭，再换乘至阳新的高铁，时刻能节约不少。老夫妻欣然接受了这个计划，游园为他们组织了适宜的中转时刻，并再三叮咛换乘途径。最终，白叟对她表示感谢。
许多外籍旅客会到窗口运用护照购票，需求录入的信息较多，护照号码、姓名、生日、护照有效期等缺一不可。游园说，她把护照输入信息涉及到的键盘字母和数字方位都熟记于心，一般十几秒就能够录入一切信息。
跟着我国“免签朋友圈”逐渐扩展，入境游热度继续上升。作为国际化大都市，上海一直是许多外国人打卡我国的第一站，上海虹桥站每天增加了许多外籍旅客。游园说每天服务的旅客中，将近一半都是外籍旅客。
“英语已经是咱们的必备技术了。”游园和搭档们都能够较为流利地用英语和外籍旅客沟通。
休息时刻，游园喜爱旅行，她说有时会不自觉地联想到作业，特别想去那些上海虹桥站没有直达列车的城市，然后了解邻近的火车站怎么换乘，亲身体会一下。
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